Für kanadische Kunden:

• Lieferzeit: 4-6 Wochen
• Ablauf: Die Teppiche werden an unser kanadisches Vertriebszentrum geliefert. Von dort erstellen wir ein FedEx-Etikett und versenden die Ware direkt an Ihre Adresse.

Für US-Kunden:

• Lieferzeit: 2-3 Wochen
• Vorgehensweise: Die Teppiche werden direkt von unserem US-amerikanischen Vertriebszentrum an Ihre Wohnadresse geliefert.

Für internationale Kunden:

• Lieferzeit: 6-8 Wochen
• Vorgehensweise: Die Teppiche werden direkt von unserem kanadischen Vertriebszentrum an Ihre Wohnadresse geliefert.

Abholung vor Ort:

• Möbelbestellungen können nicht vor Ort abgeholt werden und werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Lieferzeiten:

• Möbel ab Lager: 4-6 Wochen für die meisten Standorte in Kanada und den USA.
• Nicht vorrätige Artikel: Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit mitteilen.
• Maßgefertigte Möbel (Polsterung, Oberflächen, Größen): Lieferzeit 8-12 Wochen.

Lieferoptionen:

• Standardlieferung:

Typische Lieferung bis zur Haustür: Das Paket wird durch die Türöffnung getragen. Auspacken und Entfernen der Verpackung sind nicht inbegriffen.

Für abgelegene Gebiete ist die Lieferung bis zur Bordsteinkante möglicherweise die einzige Option.

Kleinere Artikel werden gegebenenfalls als kleines Paket (z. B. FedEx oder UPS) mit Sendungsverfolgung geliefert.

Für Bestellungen über 3000 CAD:

• Lieferung bis zur Haustür: Lieferung bis in den Eingangsbereich. Bei abgelegenen Standorten ist unter Umständen nur die Lieferung bis zur Bordsteinkante möglich.
• Lieferung in den gewünschten Raum: Lieferung in jeden Raum, auch über Treppen. Bitte stellen Sie sicher, dass Treppenhaus/Flur für den Artikel geeignet ist. Auspacken und Montage sind nicht im Lieferumfang enthalten.
• Komplettservice (Lieferung mit Premium-Service): Lieferung bis in jeden Raum, inklusive Auspacken, Aufbau und Entsorgung des Verpackungsmaterials. Das Aufhängen von Bildern oder Spiegeln ist nicht inbegriffen.

Lieferbenachrichtigungen:

• Unser Lieferteam sendet Ihnen eine E-Mail und eine telefonische Benachrichtigung mit einem Zeitfenster für Ihre Lieferung, das bei Bedarf geändert werden kann.

Lieferzeiten:

• Allgemein: 8-12 Wochen für die meisten Standorte in Kanada und den USA.

Versanddetails:

• Größere Kunstwerke: Versand direkt vom Hersteller.
• Kleinere Kunstwerke: Versand aus unserem Lager in Guelph.

Tracking:

• Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Artikel versandt wurde.

Mögliche Verzögerungen:

• Ursachen: Produktionsverzögerungen, Wetterbedingungen, Feiertage und andere unvorhergesehene Umstände.
• Betroffene Produkte: Möbel, Teppiche, gerahmte Kunstwerke, Spiegel und Beleuchtung.

Kommunikation:

• Wir bemühen uns, Ihnen aktuelle Informationen so schnell wie möglich von unseren Herstellern zur Verfügung zu stellen.
• Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld und Verständnis.

Verfügbarkeit:

• Teppiche, Möbel, Spiegel und Leuchten können grundsätzlich nicht vor Ort abgeholt werden, es sei denn, in der Produktbeschreibung ist etwas anderes angegeben.
• Aufgrund des begrenzten Lagerraums in unserem Verkaufsraum und Lager ist diese Vorgehensweise notwendig.

Benachrichtigungszeitraum:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihres Produkts, falls dieses beschädigt oder defekt ist.

Antragsgenehmigung:

• Anträge, die nach Ablauf von 2 Tagen eingereicht werden, können unter Umständen nicht genehmigt werden.

Auflösungsoptionen:

• Wir bieten Ersatz, Gutschriften oder vollständige Rückerstattungen für beschädigte oder defekte Artikel an.

Möglichkeit zusätzlicher Gebühren:

• Für Lieferungen an abgelegene Orte in Kanada oder den USA können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Benachrichtigung und Bestätigung:

• Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls diese Gebühren für Ihre Bestellung anfallen.

Vorbestellungsanfrage:

• Um sich vor Ihrer Bestellung über mögliche zusätzliche Versandkosten zu informieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter help@rugandweave.com .

Wir können nicht an Postfächer liefern, geben Sie daher bitte unbedingt eine gültige, kommunale Lieferadresse an.

Rückerstattungen vs. Gutschrift:

• Wir bieten keine Rückerstattungen für Rücksendungen an; stattdessen stellen wir eine Gutschrift für unseren Shop aus.

Gutschriftverfahren im Geschäft:

• Die Gutschrift wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
• Das Guthaben verfällt nie und kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.

Restguthaben:

• Wird der gesamte Kreditbetrag nicht auf einmal genutzt, kann der Restbetrag für zukünftige Einkäufe verwendet werden.

Verantwortung für das Rücksendeetikett:

• Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung; die Kunden sind für den Rückversand der Artikel an Rug & Weave selbst verantwortlich.

Gutschriftsausstellung:

• Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Gutschrift.

Rückgabezeitraum:

• Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum bei uns eingehen.

Vorgehensweise zur Fehlerbehebung:

• Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@rugandweave.com .
• Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer an.
• Unser Team sorgt dafür, dass Sie den richtigen Artikel erhalten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett für die falsch gelieferten oder beschädigten Artikel zur Verfügung.

Fotografiestandards:

• Alle unsere Produkte werden von unserem engagierten Team bei natürlichem Licht fotografiert.

Farbgenauigkeit:

• Wir bemühen uns, Farben so genau wie möglich darzustellen.
• Bitte beachten Sie, dass die Produkte unter verschiedenen Lichtverhältnissen etwas anders aussehen können.

Rückgabebestimmungen bei Farbabweichungen:

• Wenn der Artikel aufgrund von Farbabweichungen nicht zu Ihrem Raum passt, können Sie ihn an uns zurücksenden.
• Nach Erhalt des Artikels stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus.

Programmübersicht:

• Unser Handelsprogramm soll die Design-Community bei der Beschaffung einzigartiger Produkte für ihre Projekte unterstützen.

Erste Schritte:

• Neue Designkunden können mit uns in Kontakt treten, indem sie eine E-Mail an trade@rugandweave.com senden.

Mengenrabatte anfordern:

• Handelspartner, die Mengenrabatte für Projekte im Bereich Handel, Gastgewerbe oder Design suchen, können uns eine E-Mail an help@rugandweave.com senden.

Weitere Informationen:

• Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu Mengenrabatten zu erhalten.

Wir bieten individuell gestaltete Kissen an:

• Wir freuen uns sehr, unsere individuell gefertigten Rug & Weave-Kissen aus eigener Herstellung den Einzelhändlern anbieten zu können, die zu unserer Marke passen.

Kontaktieren Sie uns:

• Für weitere Informationen zu Großhandelsmöglichkeiten kontaktieren Sie uns bitte unter wholesale@rugandweave.com .

Komplette Raum- und Wohnungsgestaltungsdienste:

• Wir bieten Ihnen umfassende Designleistungen, um Sie bei der Gestaltung des perfekten Raumes zu unterstützen.
• Kontaktieren Sie unseren Design-Stylisten digital per E-Mail unter design@rugandweave.com .

Stylingberatung im Geschäft:

• Besuchen Sie unser Einzelhandelsgeschäft und lassen Sie sich von unseren hauseigenen Design-Stylisten beraten.
• Sie können bei der Produktauswahl, der Kombination von Kissen und der Bestimmung der richtigen Teppichgröße behilflich sein.